淘宝客服外包好不好（外包淘宝客服是干什么）

　　虽然网店客服是一个门槛很低的行业，但是客服的压力是很大的，每天要面对很多形形色色不同的客户，不是这里不顺心，就是那里不如意，导致很多网店根本就留不住客服人员。于是很多商家会选择与客服外包公司合作，下面小编为大家详细分析选择淘宝客服外包服务的原因。

　　淘宝客服外包省钱

　　一、自聘客服费钱

　　现在的电商行业发展迅速，专业地客服人才也极具短缺。现在招一个专业的客服需要很高的成本，商家不仅要支付客服的高额工资，还有支付租场地，租设备，上网费和员工的福利，萌萌客客服外包服务公司的王经理表示如果外包客服，就不会有这些情况出现了。外包公司的客服人员是统一管理、培训的，并且商家只需支付服务费用即可。

　　二、自聘客服费力

　　招聘新员工需要筛选和面试，等到需求产生的时候再去招聘，为时已晚。新入职客服刚接触客服工作时，往往会感觉枯燥、趣味性较低而离职，导致人员流动性大。北京萌萌客客服外包服务商表示客服外包公司就不一样了，外包公司福利很多，这样也能留住一些人。另一方面，团队规模大，即使公司需要人了，外包公司也能马上调来客服，这样就不会影响销售业绩。

　　外包客服省力

　　三、自聘服务质量低

　　有很多商家自建的客服团队，不仅客服不专业，很多的商家都是一边摸索经验 ，一边工作的，导致客服对产品不熟悉，响应时间慢。对平台规则不熟悉等，很容易触犯规则，而且很多的客服没有专业的销售知识和销售话术。很容易流失客户资源。这个时候淘宝客服外包的用处就体现了。外包的客服都是经过专业的考核合格之后才能上岗的，都是及专业从事好几年客服经验的客服，实战经验丰富，对客服服务也热情。

　　淘宝网店之所以选择客服外包，就是因为网店有不足的地方，并且自己无法完善，所以就与专业的外部资源合作达到完善自身的效果。