京东居家客服工作怎么样（京东居家客服招聘流程）

　　京东居家客服也是一种常见的岗位，很多的人都想要去做这个，因为觉得比较的轻松，而且手艺还不错。那么京东居家客服岗位到底怎么样呢?下面的内容中我们一起来详细了解一下。

　　京东居家客服怎么样?

　　京东客服的工作相对简单和轻松。客服这个工作岗位是非常重要的，虽然在电商行业中，客服占据的人群数量差不多是最高的。但是，做为一个电商客服，是可以接触到很多种类的事情的。很多独立创业，自己做电商的人，也都是从客服这个工作开始的。

　　其实京东客服的工作相对还是比较简单和轻松的。因为，作为一个京东店铺中的客服，是不需要像运营人员一样，要了解京东平台的各项规章制度，而且，当平台有规则更新之后，还需要及时的学习，也不需要像美工人员一样，需要有过硬的技术。

　　京东客服有哪些工作职责?

　　1、要熟悉店铺内宝贝的相关情况，能够有效地为不同的顾客做商品推荐与解答，对于店内进行的活动能够清晰的了解，及时提醒顾客并备注其特殊的要求，并和仓库及时沟通，主要以引导顾客购买为主。

　　2、客服给后台下单后，要及时的把订单出库，货到付款和在线支付的单要弄清楚，填写好运单号。对于大额产品，在出库后最好在追踪下产品的物流，有没有收货或者收货后有没有确认收货等，这样在客户追问的时候也可能自如应答。

　　3、商品发货后，需要与顾客保持沟通，记录有关情况并及时的处理。反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理的回复，京东客服人员需要尽快的为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。

　　4、服务不单单是简单的回复买家的问题，作为客服要去引导顾客，去分析顾客的需求，多站在对方的角度去思考，说不准还能多带的朋友过来消费，客服对待顾客不是一次性的服务，维护老客户永远比找个新客户靠谱。

　　5、有职业素养，言语文字，表情的恰到好处的应用，沟通艺术技巧，主动找话题等。

　　6、要有促成单的技能与技巧，耐心细心，耐心讲解，细心挖掘客户痛点，找到客户的关注点，突出放大优点之后促成交，及时售后，及时答疑解惑。

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